Irfan T
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Erfahrung bedauerlicherweise nicht positiv.
Erster Behandlungstermin als Kassenpatient mit HWS-Syndrom am 13.11.23, gleich nach dem Eintreten in die Praxis kam ich in Kontakt mit Fr. Bachmann an der Patientenaufnahme. Nach der formellen Begrüßung als neuer Patient wurde ich auch sofort damit konfrontiert, auf dem Behandlungsschein meine Unterschrift für die erste Behandlung zu signieren und darauf folgte auch gleich Ihre zweite Handlung als Praxisleitung mir mitzuteilen das ich 28,84€ zahlen muss. Hier stellte ich mir gleich die Frage: “Bin ich hier bei einem personenbezogenen Dienstleister vom Gesundheitswesen mit Individualität, Empathie, Einfühlungsvermögen…?" Nein, keines dieser Punkte waren zu diesem Zeitpunkt zutreffend. Nun, ich entschuldigte mich für mein Nichtwissen mit den 28,84€ Eigenanteil und antwortete, diesen Betrag selbstverständlich zur nächsten Behandlung mitzubringen. Die Behandlung bei Fr. Brening (auch Praxisleitung) dauerte nach Rezept 20min und ging auch schnell vorbei. Kurz vor dem Start der Behandlung, fragte ich Fr. Brening, ob Sie meinen Befund, den ich exakt eine Woche zuvor an die E-Mail-Adresse der Praxis schickte, sich angesehen hatte. Ihr war dies leider nicht bekannt und Sie antwortete, diesen sich später anzusehen. Am 15.11.23 hatte ich in Nürnberg einen Termin beim Wirbelsäulenchirurgen, der mir auch hier umgehend mitgeteilt hatte, die weiteren Behandlungen auf dem Schlingentisch durchführen zu lassen. Ich habe noch am selben Tag die Praxis hiervon in Kenntnis gesetzt und telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass dies notiert wurde.In der Hoffnung, mit der Therapie am Schlingentisch behandelt zu werden, bin ich am 23.11.2023 zu meinem zweiten Termin. Ich habe mich bei der Patientenaufnahme gemeldet, wo Fr. Jupe mich freundlich empfing und mich nach meinem Namen fragte. Diesen und mein Anliegen (weitere Behandlung am Schlingentisch) habe ich Ihr auch umgehend mitgeteilt bzw. darauf hingewiesen, um dann mit der Physio zu beginnen. Es wurde die Frau Brening dazugeholt, um den Sachverhalt zu besprechen. Leider habe ich auch ganz schnell erfahren müssen, dass dies nach Rezept nicht möglich wäre und man nach wie vor nach Rezeptverordnung gehen wird und nicht nach dem Befund (MRT) des Priv-Doz. Dr.med. Facharztes und geschweige denn den Schmerzen und Beschwerden des Patienten. So stand ich nun wieder da und dachte mir “Gesundheitswesen, Menschlichkeit, Hilfsbereitschaft, Individualität, Empathie, Betreuung, Unterstützung…?” ist hier bei der Praxisleitung nicht die Interessen, Ziele und Eigenschaften, die man in erster Linie im täglichen Alltag verfolgt. Ich entschied mich somit auch gegen eine weitere Behandlung und bat Fr. Jupe, mir die Rechnung für die erste Behandlung mitzuteilen, um diesen vor Ort Bar zu bezahlen. Die Praxisleitung Fr. Brening verstand wiederum meine getroffene Entscheidung als Patient nicht und forderte Fr. Jupe sogar die zweite Behandlung (wurde nicht in Anspruch genommen) zu verrechnen, da ja ihr Therapeut, die 20 min jetzt da ist und sie diesen nicht bezahlt bekommt. Ehrlich gesagt hat mich das am Ende auch nicht gewundert, sondern eher zu 100% meine richtige Entscheidung, nicht mehr dort behandelt zu werden, bestätigt. PS: Auf meine Zwischenfrage, ob sie denn jetzt nach zwei verstrichenen Wochen meinen Befund angesehen hat, kam auch für mich wie erwartet ⇒ keine Antwort = natürlich nicht. Warum sollten Sie das auch machen? Die Interessen liegen nicht an den Patienten! Es ist schon eine sehr traurige Erfahrung, wenn man krankheitsbedingt an die Türen einer Gesundheitsorganisation in diesem Land klopft und man gleich merkt, dass in erster Linie nicht mehr wie üblich, den Bedürfnissen und Werten eines Patienten nachgegangen wird, sondern einen reinen formellen und profitorientierten Charakter erfährt. Ich kann nur hoffen, dass die Praxisleitung Ihren Fokus, Ziele und Orientierung in Zukunft immer an erster Stelle den hilfebedürftigen Menschen/Patienten widmet und dem nachkommt. PS: Hier finden Sie Ihre Email-Adresse ==> https://www.physio-bachmann-brening.de/impressum/
